Praxis-Beispiel
COLUMBUS Presstechnology
Holzbearbeitungsmaschinen
1 Unternehmer, 3 Angestellte (Verkauf, Technik, Sekretariat)
ca. 90 % Export-Anteil
arbeiten mit Selly seit ca. 3 Jahren
1. Schritt - Interessenten gewinnen:
kundenorientierte Website in den Sprachen Ihrer Zielgruppe
in Deutsch, Englisch, Russisch, Polnisch und Spanisch
übersetzt von Mitarbeitern, Geschäftspartnern, Verwandten, etc.
Statistik der letzten 12 Monate:
- 41.000 Besuche, 306.000 Zugriffe
- bis zu 900 eindeutige Besucher am Tag
- durchschnittliche Verweildauer: 3,4 min
- 1.314 neue Interessenten (ausgefüllte Formulare), dh 3,6 pro Tag
optimale Google-Platzierung, event. Google-Werbung
wichtigste Suchwort der Firma: Vakuumpresse
siehe aktuelles Ergebnis in Google
2. Schritt - Vertrauen aufbauen:
klarer Kommunikationsprozess
festgelegte Struktur:
- für den Kontakt verantwortliche Person
- erstes Schreiben
- Beratung per Mail / Telefon (je nach Land)
- Weiterleitung an Händler / persönlicher Kontakt (je nach Land)
interessante Newsletter
interessante Berichte, alle 4 bis 6 Wochen
(hier zB 24 konkrete Preis- und Informationsanfragen)
3. Schritt - Interessenten zu Kunden machen:
Terminkoordination, Informationsaustausch, etc. je nach Anforderung
einfache Koordination über kundenbezogene Termine und Aufgaben zwischen Verkauf, Technik und Geschäftsführung
Unterstützungsmöglichkeit durch Controlling
4. Schritt - Kunden betreuen:
interessante Newsletter
an bestehende Kunden gehen die gleichen Newsletter wie an Interessenten (siehe Schritt 2)
